“CAC职业(岗位)实训精品课程系列教材”,由企业家、实训专 家联合设置课程内容,教材从岗位认知入手,按照工作任务细化每个步骤,内容简练、指导性强,新员工根据步骤的指导即可完成工作任务。
       首批出版实训精品课程有:《人力资源岗位就业实训教材》《行政管理岗位就业实训教材》《高管秘书岗位就业实训教材》《物流岗位就业实训教材》《市场营销岗位就业实训教材》《销售岗位就业实训教材》《客户服务岗位就业实训教材》《广告策划岗位就业实训教材》《国际贸易单证岗位就业实训教材》《通用就业力-大学生求职通行证》《通用就业力-快速融入企业36技》。

《客户服务岗位就业实训教材》

丛书名:CAC职业(岗位)实训精品课程系列教材
作 者:滕宝红 江美亮
书 号:978-7-5026-3169-7
出版社:中国计量出版社
定 价:¥28.00元
对应课程:客户服务师

书籍简介:

        本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等,详细阐述了客服部门的工作内容和工作任务。为满足培训的需要,附有练习题。
        本书可作为客户服务岗位从业人员的岗位培训教材,也可作为相关人员的参考用书。

章节目录:

岗位认知
岗位职责一 客户信息管理
岗位职责二 客户热线处理
岗位职责三 售后服务
岗位职责四 客户关系维护
岗位职责五 客户资信调查与评级