
《客户服务岗位就业实训教材》
丛书名:CAC职业(岗位)实训精品课程系列教材
作 者:滕宝红 江美亮
书 号:978-7-5026-3169-7
出版社:中国计量出版社
定 价:¥28.00元
对应课程:客户服务师
书籍简介:
本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等,详细阐述了客服部门的工作内容和工作任务。为满足培训的需要,附有练习题。
本书可作为客户服务岗位从业人员的岗位培训教材,也可作为相关人员的参考用书。
章节目录:
岗位认知
岗位职责一 客户信息管理
岗位职责二 客户热线处理
岗位职责三 售后服务
岗位职责四 客户关系维护
岗位职责五 客户资信调查与评级




