精品课程教材介绍

    CAC职业（岗位）实训精品课程系列教材 “CAC职业（岗位）实训精品课程系列教材”，由企业专家、实训专家联合设置课程内容，教材从岗位认知入手，按照工作任务细化每个步骤，内容简炼、指导性强，新员工根据步骤的指导即可完成工作任务。首批出版实训精品课程有：《人力资源岗位就业实训教材》、《行政管理岗位就业实训教材》、《高管秘书岗位就业实训教材》、《物流管理岗位就业实训教材》、《市场营销岗位就业实训教材》、《销售岗位就业实训教材》、《客户服务岗位就业实训教材》、《广告策划岗位就业实训教材》、《国际贸易单证岗位就业实训教材》、《通用就业力——大学生求职通行证》、《通用就业力——快速融入企业36技》。

    本书共分准确的自我定位、清晰地职业目标、摆正职业心态、构建核心竞争力、直面职场挑战五个模块。最大的特点是以就业为导向，突出实用性，重点培养大学生的技术运用能力和岗位工作能力。本书的适用对象是在校或刚走出校门的大学生，目的是提高大学生的自学能力和实践动手能力，其次是培养学员创新能力和探索能力，是大学生在参加工作前就能接受社会实战，从而在实际工作中很快融入职场。

    本书共分为七大块，从管理的角度解读高管秘书的工作，分别是办公室管理、会议管理、办公室事务管理、公文写作与文件管理、档案管理、信息管理、人力资源管理。涵盖了高管秘书工作当中的方方面面，努力挖掘出高管秘书工作的内涵和深度

    本书同时考虑到处于这两种形式下的广告策划人，对自我执行形式下的各项工作——广告决策、广告调查、广告文案的制作、媒体策划与控制、广告计划与执行、广告效果监测进行详细阐述，同时，对委托代理形式下的各项工作——选择理想的广告代理公司、积极协同广告代理公司一道工作、评估广告效果及广告公司等也独立成章重点讲述，至于广告文案中标题怎么写、怎样用词等特别专业的就提得不多，因为许多广告策划的书都会讲这些内容，相信这些内容读者在其专业课上已经接触过很多。我们这本书与其他广告策划类书的最大不同就是告诉读者在广告策划工作的过程中具体有哪些工作及这些工作开展的步骤和方法，而不是大学里本就应学到的一些东西。

    本书所侧重的单证员是外贸企业必备的基础性人才之一。所谓单证，是指进出口业务中使用的各种单据和证书，包括信用证、汇票、发票、装箱单、提单、保单、产地证等等。买卖双方凭借这些单证来处理货物的商检、保险、运输、交付和结汇等，单证员的主要工作，简单说就是：出口业务下制单结汇；进口业务下审单付汇。单证工作是国际贸易业务的中枢环节，贯穿于进出口合同履行的全过程。

    本书所述涉及到客户服务工作的各个方面，可以说覆盖很全面，有利于训练学员成为一个客服方面的全才，同时，书里的一些实用表格、制度范本也能非常方便大家在工作中查询。

    在企业中，每个公司　的岗位设置是不同的，也不是每个公司都会设置人力资源助理岗位，要弄清楚这个岗位设置的问题，首先要从人力资源部门的负责内容说起。 　　企业的人力资源部门是企业的一个常设部门，常设部门的意思是无论企业如何调整，这个部门都存在，只是通过不同的形式出现而已，例如有的企业会单独设立人力资源部门，而有的企业是将人力资源部门与行政部门合并设立成行政人事部或者叫人事行政部，还有的企业没有人力资源部或者行政人事部，而统称为总经理办公室，或者叫综合管理部，无论部门的名称叫什么，其中都有一项工作内容，称为人事管理。 　　本教材是以中小企业为样本，单独设立的人力资源部门为例，对人力资源助理的工作进行讲解。

    本书提供了帮助职场新人快速融入企业的36种技能，这些技能是不管那个行业、那种岗位都应该具备的，我们称之为“通用就业力”。这些“通用就业力”又可以概况为“五种职业心态”和“十种职业技能”。这五种职业心态为：忠诚度、全力以赴、自动自发、空杯心、责任感、敬业精神；十种技能包括：学习适应能力、自我管理能力、人际关系能力、语言表达能力、解决问题能力、创新能力、信息处理能力、系统化工作能力、团队工作能力、自我规划能力

    在当前中国市场上，不同的产品、不同的市场状态、不同资源条件下的企业，所采用的市场及销售部门的配合方式不一样。在产品的不同阶段，企业设置市场部的情形也不一样。一般来说，在产品的成长阶段，市场部的作用更多的是推广，而渠道的建设则由销售部门来完成，鉴于此，很多企业干脆把市场部门叫做“市场推广部”或者“广告部”。在产品成熟阶段，企业在推广个性化产品及服务的时候，市场部的工作已经不是启发需求的工作，而是让市场如何接受你的工作，这个时候，很多企业设计了不同形式的概念产品，用不同特征的品牌形式与消费者形成互动和感应，所以，有些企业干脆就把市场部门叫做“品牌推广部”。而当品牌已经被认知并得到很大的市场认同时，企业又要考虑该品牌希望得到未来的价值提升，考虑品牌在市场上的行为走向，为了规范这些行为，企业还可以设立“品牌规划部”或“品牌管理部”等。

    本书可以说面面俱到，将市场部里所涉及到的各项工作都进行详细的阐述，以便读者能学以致用，不管在哪个具体的岗位上都能得心应手。

    进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。根据教育部高校物流专业教学指导委员会公布的统计数据，到2010年，我国高级物流人才需求量到2010年为40-50万人。从全国来看，物流职业人才的市场需求每年约递增8000-10000人。而国内物流教育起步较晚，物流人才的培养远远滞后于物流业实际发展的需要，物流人才已被列为我国12类紧缺人才之一

    本教材在编写过程中，突出以下特点：

    1、行动导向。每一岗位职责有若干工作任务组成，工作任务组织以物流管理的业务流程为脉络，按照工作任务的先后顺序组织教材内容，充分体现行动导向。

    2、能力本位。每一岗位职责都是来源于物流管理工作实际，是物流管理的典型工作任务，通过岗位训练提升读者职业能力。

    3、工学结合。每一工作任务所示表格均来源于物流管理实际，其中不仅有大量示范性性数据还有大量的数据需要根据实际情况由学员自行填写，真正做到了工学结合。

    本教材由保定职业技术学院刘建清、河北软件职业技术学院郝国森任主编，保定职业技术学院王俊凤、邓亚卿、河北软件职业技术学院刘新乐、陈领会、贾会棉、周雅璠。具体编写分工如下：岗位职责二、七由刘建清编写、岗位职责六、八由郝国森、周雅璠编写、岗位职责四由王俊凤编写、岗位职责五由邓亚卿编写、岗位职责九由贾会棉编写、岗位职责一由刘新乐编写、岗位职责三由陈领会编写。本书由保定职业技术学院李开广教授、郭兰教授进行审阅，他们对本书的编写给与了具体的指导和大力支持，CAC教育机构王爱欣老师，中国计量出版社有关同志给予大力支持，在此一并表示衷心感谢。

    本书从行政管理工作实践中的出发，针对行政管理的具体工作任务，提出切实可行的工作步骤，形成完整的行政专员工作体系。本书阐述了行政管理日常工作中最常见工作任务，吸收最新的实用知识、理念和方法。本书弱化了知识理论，让复杂的行政管理工作变得更为简单、易行，并突出了实践应用，从实际工作出发提高行政专员的基本素质和工作技能。行政专员可以通过本书开阔眼界、增长知识、掌握工作技巧、提高工作效率、处理实际工作中遇到的问题。本书可以说是行政工作人员开展工作指导手册。适合学习行政管理的学员从应用理论知识的角度，提升对行政专员工作的具体认识；已经从事行政工作的人员，能够从本书中得到实际工作的具体指导。

    本书从行政管理工作的实践出发，将行政管理工作的基础知识与行政管理实际经验相结合，提出切实可行的工作步骤，从而形成了完整的行政管理工作体系。本书涵盖了行政办公规划、日常行政事务管理、文件及档案管理、会议管理、资产管理及总务后勤管理等方面的行政工作。行政专员可以通过本书开阔眼界、增长知识、掌握工作技巧、提高工作效率、处理实际工作中遇到的问题。

    本书适合从事或者即将从事行政管理工作的人士阅读。

    序

    职业教育和职业培训是国民教育事业的重要组成部分，在实施科教兴国战略和人才强国战略中具有特殊的重要地位，是促进经济社会发展和劳动就业的重要途径。《国务院关于大力发展职业教育的决定》提出：“要把发展职业教育作为经济社会发展的重要基础和教育工作的战略重点”，体现了党中央、国务院对发展职业教育的高度重视。职业教育和职业培训的根本任务，就是培养适应现代化建设需要的高技能专门人才和高素质劳动者。因此，职业教育特别是职业培训要从劳动力市场的实际需要出发，坚持就业导向，着力加强劳动者的实际技能，全面提高劳动者的综合素质。

    “CAC职业（岗位）实训精品课程”正是为了适应职业教育发展与改革的新形势而推出的，目的在于培养符合企业实际和劳动力市场需求的技能型人才。

    要提高培训质量，课程体系的构建和教材的建设是关键。当然，教师队伍建设、教学实践基地建设也是办好职业培训所不可或缺的。但是，作为知识和思想的载体，以及来自实践又能指导实践的教材，既具有基础性又具有前瞻性的特点，使其成为培养技能型人才的首要保证。基于这样的认识，“CAC职业（岗位）实训精品课程”将陆续出版面世。本系列教材的最大特点是以就业为导向，突出实用性和专业性，重点培养学员的技术运用能力和岗位从业能力。

    在此，我谨向教材的作者、组织者和所有参与“CAC职业（岗位）实训精品课程” 研发工作的同志们表示感谢，并希望“CAC职业（岗位）实训精品课程”在我国的职业培训工作中发挥发挥先锋带头作用，为培养高技能复合型人才做出应有的贡献。。